Política de reembolso e devoluções

Na ATACADÍSSIMA, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), garantindo um processo simples, transparente e sem custos para você.

Ao receber seu pedido!

Antes de assinar o comprovante de entrega, recomendamos que verifique se a embalagem está intacta. Caso perceba qualquer sinal de violação, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Todos os nossos produtos passam por uma rigorosa verificação de qualidade antes do envio. Ainda assim, se houver qualquer avaria no item recebido, pedimos que entre em contato conosco imediatamente pelo nosso canal de atendimento via WhatsApp: (61) 996781397.

Como solicitar a devolução?

O processo é rápido e sem burocracia!

1. Solicite a devolução dentro de até 7 dias corridos* após a entrega do produto, preenchendo o formulário no link abaixo:

📌 Acessar Formulário

*O prazo de 7 dias corridos para a devolução começa a contar a partir do dia seguinte ao recebimento do produto. Lembrando que esse período inclui sábados, domingos e feriados.

2. Em até 48 horas, você receberá um código de postagem por e-mail. Basta levar o produto a uma agência dos Correios e reenviá-lo sem nenhum custo.

3. O código de postagem tem validade de 5 dias. Caso o produto não seja postado dentro desse prazo, entendemos que você optou por ficar com o produto.

4. Embalagem: A ATACADÍSSIMA não fornece nova embalagem para devolução. Você pode reutilizar a caixa original ou utilizar outra embalagem que proteja o item adequadamente.

Análise e reembolso

Assim que recebermos o produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise para garantir que está:

✅ Em perfeito estado (manchas, avarias, costura arrebentada)
✅ Com etiqueta fixada
✅ Acompanhando acessórios (Exemplo: vestidos que são enviados com faixa, devem ser retornados com faixa)
✅ Sem sinais de uso ou lavagem (cheiro de perfume, cremes, sabão ou desbotadas)

Se estiver tudo certo, realizaremos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Se o produto não atender aos padrões de devolução mencionados acima, a solicitação será recusada e você será notificada por e-mail. Nesse caso, o item ficará disponível para reenvio, e você terá 7 dias corridos para entrar em contato conosco via WhatsApp (61) 996781397 e efetuar o pagamento do frete de volta. Caso o contato não seja realizado dentro desse prazo, o produto será colocado para doação.

Após o recebimento do produto e a conclusão da análise no nosso Centro de Distribuição, você receberá um e-mail de aprovação e daremos continuidade ao processo de reembolso junto ao setor financeiro, seguindo as formas de pagamento abaixo:

🔹 PIX: Para compras realizadas via PIX, o reembolso será feito exclusivamente para a conta do titular responsável pelo pedido, no prazo máximo de 30 dias corridos após a aprovação da devolução.
🔹 Cartão de Crédito: Se a compra foi feita no cartão de crédito, o reembolso ocorrerá por meio de estorno/cancelamento da transação junto à administradora do cartão. A solicitação de estorno será realizada em prazo máximo de 30 dias corridos após a aprovação da devolução. O valor será creditado pela administradora do cartão em até duas faturas subsequentes, conforme as regras e prazos da operadora do seu cartão.

Se precisar de ajuda, estamos à disposição! 💜

NÃO SE ESQUEÇA!

Prazo para devolução: O prazo total para devolução é de 12 dias corridos, considerando 7 dias para solicitação + 5 dias para postagem utilizando o código de logística reversa.

Devoluções fora do prazo: Solicitações realizadas após o prazo ou que não atendam às condições estabelecidas não serão aceitas.

Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso integral será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de até 30 dias corridos.

Cancelamento da devolução: Caso a devolução seja feita fora do prazo ou não cumpra os requisitos estabelecidos, o produto retornará ao cliente nas mesmas condições (com pagamento de novo frete), sem direito ao reembolso, e a compra será considerada concluída.

Comunicação prévia obrigatória: Devoluções enviadas ao nosso Centro de Distribuição sem solicitação prévia pelo formulário serão automaticamente canceladas e o cliente terá até 7 dias para entrar em contato via whatsapp para pagamento do frete de reenvio. Após esse período, o produto será colocado para doação.